FAQ

Rien de plus simple et rapide, il vous suffit de cliquer tout en haut sur l'icône "personne" ou en bas de page et de cliquer sur « Votre compte » et de renseigner les infos demandées.

Pour accéder à votre compte vous avez trois options ; il vous suffit de cliquer tout en haut sur l'icône "personne" ou en allant en bas de page et cliquer sur « Mon compte » puis remplir les informations du formulaire « On se connaît déjà ? ». Vous pouvez aussi attendre la fin de votre commande et vous connecter au moment de la facturation en cliquant sur « Déjà client ? Cliquez ici pour vous connecter. »

Aucun problème, il vous suffit de cliquer sur « mot de passe oublié » lors de votre connexion puis de rentrer votre identifiant et vous recevrez un mail pour réinitialiser votre mot de passe.

Afin de modifier vos données vous devez vous connecter sur votre compte client comme expliqué plus haut puis cliquer sur « Informations personnelles» vous pourrez alors modifier toutes les informations que vous souhaitez.

Pour supprimer votre compte client, envoyez un mail à contact@mulebar.com

Pour passer une commande sur notre site c’est très simple il vous suffit de cliquer sur le produit que vous souhaitez acheter, de choisir sous quel format vous le voulez (à l’unité, en boîte, la taille... ) puis de sélectionner la quantité. Une fois votre panier terminé et validé, il ne vous reste alors plus qu’à finaliser le paiement en entrant vos informations de livraison, de facturation et de paiement.

Pour modifier ou annuler votre commande, envoyez un mail à contact@mulebar.com. Faites vite car les commandes sont préparées dans les minutes qui suivent le paiement sauf à partir de 16h où ça décalle au lendemain.

Il s’agit certainement d’une faute de frappe, vérifiez bien vos infos de paiement et validez bien l'achat auprès de votre banque. Si ça ne fonctionne toujours pas, essayez d'un autre appareil (PC ou téléphone). Si le problème persiste, envoyez un mail à contact@mulebar.com

Si vous possédez un code promotionnel, vous n’avez qu’à le renseigner à la fin de votre commande dans la rubrique « code promo » qui se situe sous le/les articles que vous avez mis dans votre panier. Vous pouvez ensuite valider votre panier et procéder au paiement.

Il est possible que vous ayez mal orthographié le code promotionnel, vérifiez également que les majuscules soient au bon endroit. Il est également possible que la date de validité de votre code soit dépassée. Si vous ne vous trouvez dans aucun des cas précédents, nous vous encourageons à nous contacter à contact@mulebar.com

Reconnu pour sa fiabilité, le système Paypal vous permet de payer via votre compte Paypal ou directement par carte bancaire (et sans avoir besoin de créer un compte).

Vous avez 3 options de paiement : par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), par Paypal ou Apple Pay.
Un paiement par virement ou chèque reste possible mais beaucoup plus long. Nous contacter dans ce cas à contact@mulebar.com

L’ensemble de nos moyens de paiement sont 100% sécurisés par 3D secure. Pour plus d’informations, cliquez sur la page des paiements sécurisés.

Toutes les transactions sont assurées par notre partenaire Payplug qui garantit le paiement multicanal de notre site. À aucun moment, nous ne sommes en possession de vos coordonnées bancaires grâce au processus de cryptage SSL.

Le 3-D Secure est un système d’authentification forte utilisé lors des paiements sur Internet. Plus connu via les logos “Verified by Visa” ou “MasterCard SecureCode”, ce dispositif permet de renforcer la sécurité des transactions en confirmant que l’acheteur est bien le propriétaire de la carte bancaire.

En effet, vous n’allez pas consommer les mêmes produits dans toutes vos pratiques sportives. Nous vous invitons donc à vous référer au blog de notre site qui saura vous guider. Vous pouvez y accéder en allant dans notre Blog. Si vous n’y trouvez pas de réponses satisfaisantes à vos interrogations, n’hésitez pas à nous contacter par la messagerie interne du site ou directement à contact@mulebar.com.

Nous indiquons la DDM (Date de Durabilité Maximale) sur tous nos produits alimentaires. Cela vous informe sur la période de temps pendant laquelle un aliment conserve toutes ses propriétés spécifiques (teneur en nutriments, saveur, texture…). Il n'y a aucun risque pour la santé en cas de consommation d'un produit dont la date est passée. C'est d'autant plus vrai sur les gels et les compotes car le sucre est un excellent conservateur.
A ne pas confondre avec la DLC (Date Limite de Consommation) qui correspond à la date limite au dela de laquelle il est très fortement déconseillé de consommer le produit. 
C'est donc une excellente nouvelle pour vous, vous pouvez donc continuer à déguster nos produits plusieurs semaines après la date inscrite sur l'emballage !

Toutes nos références sont vegan à l'exception du gel caramel salé qui contient quelques grammes de lait (pour faire le caramel).
5 barres et 2 compotes sont bio

A l'exception de nos barres et du gel au café qui contiennent un peu d'orge malté, les gels et les compotes énergétiques ne contiennent pas de gluten.

Les livraisons faites sur le territoire français (France Métropolitaine hors Corse) sont assurées par Colissimo ou Chronopost. Les livraisons à l’étranger sont réalisées par GLS.

En France métropolitaine, les frais de livraison sont de 8,5€ TTC pour Colissimo et 6,3€ pour les points relais. Les frais de ports sont offerts à partir de 70€ d'achats en France métropolitaine et 100€ pour les pays européens. Concernant les livraisons à l’étranger, les frais de port dépendent du pays de livraison et du poids du colis. Tout est expliqué sur la page dédiée aux livraisons.

Concernant les délais de livraison en France, les commandes sont préparées et expédiées dans les 24 heures suivant votre commande (hors week-end et jours fériés). Votre colis est expédié le jour de la commande si celle-ci est passée avant midi (hors week-end et jours fériés). Vous serez prévenu(e) par e-mail dès l’expédition de votre colis. Comptez 2 à 3 jours ouvrés pour recevoir votre colis. Dans les périodes de forte activité, la préparation de la commande peut prendre jusqu’à 48 à 72 heures.

Vous allez recevoir un mail avec un numéro de suivi de livraison lors de l’expédition de votre commande.

Rien de plus simple ! Il vous suffit de cliquer sur le picto "personne" en haut à droite puis "adresses".

Envoyez un mail à contact@mulebar.com avec la/les photos du produit détérioré.

Nous livrons dans la plupart des pays du monde, afin d’avoir plus d’informations sur les frais, les délais et les moyens de livraisons qui concernent votre pays nous vous invitons à consulter la page livraison.

Si vous rencontrez un problème avec des produits Mulebar achetés en magasin et non sur le site, il vous faut voir directement avec le magasin dans lequel vous avez effectué votre achat.

Afin de devenir magasin revendeur Mulebar, il vous faut remplir le formulaire de contact ou nous écrire à contact@mulebar.com. Nous vous répondrons dans la journée.

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Nous sommes joignables tous les jours de la semaine et très souvent même le week-end à contact@mulebar.com